Ketentuan Pengiriman Flipacks
- We ship within Indonesia only, after identity verification and payment of the shipping fee in Balance. There is no minimum order; the user pays the full shipping cost.
- Processing takes up to 21 business days before hand-over to the courier (consolidation, authenticity check, import and customs for overseas-sourced cards, protective packing). Courier transit time is additional. The tracking number is sent through the app, email or WhatsApp as soon as the parcel is handed over; we may contact you using the details you entered for delivery.
- Insurance is mandatory for parcels above Rp 1.000.000 (satu juta Rupiah) and recommended otherwise.
- Inspect the parcel before signing for it. Once received, cards cannot be returned, refunded or converted back into inventory. Damage, shortage or wrong-item claims require an unedited unboxing video and must be filed within 2 × 24 hours of delivery. Approved claims are settled by reshipment, a replacement card, or Balance — never cash.
- Parcels returned because of an incorrect address can be reshipped at a new shipping fee; otherwise the cards return to your inventory.
Terakhir diperbarui: 21 September 2026
Berlaku efektif: 21 September 2026
Dokumen ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Flipacks. Istilah dengan huruf kapital yang tidak didefinisikan di sini memiliki arti sebagaimana ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan.
1. Ruang Lingkup
1.1. Ketentuan Pengiriman ini mengatur pengiriman Kartu fisik dari Inventori Pengguna ke alamat Pengguna.
1.2. Pengiriman hanya dilayani ke alamat di wilayah Republik Indonesia. Kami tidak melayani pengiriman ke luar negeri.
1.3. Pengiriman merupakan salah satu dari 2 (dua) jalur penyelesaian Kartu sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan. Jalur lainnya adalah Recycle menjadi Balance. Tidak tersedia jalur penyelesaian dalam bentuk uang.
2. Syarat Mengajukan Pengiriman
Permintaan Pengiriman dapat diproses apabila seluruh syarat berikut terpenuhi:
a. akun Pengguna dalam status aktif dan tidak sedang dalam pemeriksaan;
b. verifikasi identitas (KYC) telah lulus;
c. data penerima lengkap dan benar: nama penerima, nomor telepon aktif, alamat lengkap, dan kode pos; dan
d. biaya Pengiriman dan biaya layanan terkait telah dibayar.
Tidak ada batas minimum jumlah maupun nilai Kartu untuk mengajukan Pengiriman. Seluruh biaya Pengiriman ditanggung oleh Pengguna.
3. Jangka Waktu Pemrosesan: 21 Hari Kerja
3.1. Kami memproses dan menyerahkan paket kepada perusahaan jasa pengiriman dalam waktu paling lama 21 (dua puluh satu) Hari Kerja.
3.2. Hari Kerja berarti hari Senin sampai dengan Jumat, tidak termasuk Sabtu, Minggu, hari libur nasional, dan cuti bersama yang ditetapkan Pemerintah Republik Indonesia.
3.3. Titik awal perhitungan. Jangka waktu 21 Hari Kerja mulai dihitung pada Hari Kerja berikutnya setelah seluruh syarat pada Pasal 2 terpenuhi dan permintaan Pengiriman terverifikasi pada sistem Kami.
3.4. Cakupan jangka waktu. Jangka waktu 21 Hari Kerja mencakup: konsolidasi Kartu, pemeriksaan keaslian dan kondisi, pengadaan dan/atau pengambilan Kartu dari pemasok, proses impor dan kepabeanan untuk Kartu yang bersumber dari luar negeri, pemeriksaan mutu akhir, serta pengemasan pelindung.
3.5. Di luar cakupan. Waktu tempuh perusahaan jasa pengiriman tidak termasuk dalam jangka waktu 21 Hari Kerja dan mengikuti estimasi masing-masing kurir dan tujuan pengiriman.
3.6. Penangguhan perhitungan. Perhitungan 21 Hari Kerja ditangguhkan selama berlangsungnya:
a. keadaan kahar sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan;
b. penahanan, pemeriksaan, atau proses lain oleh instansi kepabeanan atau instansi berwenang lainnya;
c. data alamat atau kontak Pengguna tidak lengkap, tidak benar, atau memerlukan konfirmasi;
d. proses verifikasi tambahan yang berkaitan dengan akun Pengguna; atau
e. permintaan penundaan atau perubahan alamat dari Pengguna.
3.7. Apabila Kami tidak dapat memenuhi jangka waktu 21 Hari Kerja karena sebab yang berada dalam kendali Kami, Pengguna berhak: (a) memperoleh informasi status beserta perkiraan waktu baru; dan (b) membatalkan permintaan Pengiriman dan memilih Recycle atas Kartu yang bersangkutan, dengan pengembalian biaya Pengiriman yang telah dibayar dalam bentuk Balance.
4. Biaya Pengiriman
4.1. Biaya Pengiriman ditanggung oleh Pengguna dan ditampilkan sebelum permintaan dikonfirmasi.
4.2. Biaya dihitung berdasarkan tujuan, berat dan dimensi volumetrik paket, jenis layanan kurir, serta pilihan asuransi.
4.3. Biaya Pengiriman dibayarkan menggunakan Balance. Kami tidak melayani pembayaran di tempat (cash on delivery) untuk Pengiriman dari Inventori.
4.4. Biaya Pengiriman yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan setelah paket diserahkan kepada kurir, kecuali dalam hal kesalahan Kami.
5. Konsolidasi dan Pengemasan
5.1. Beberapa Kartu dalam satu permintaan Pengiriman akan digabungkan dalam satu paket sepanjang memungkinkan secara teknis, untuk menghemat biaya Pengiriman.
5.2. Kartu raw dikemas menggunakan pelindung standar barang koleksi (sleeve dan toploader atau setara). Kartu tersertifikasi dikirimkan dalam wadah tersegel aslinya beserta pelindung tambahan.
5.3. Paket dikemas secara netral tanpa menampilkan isi bernilai tinggi pada bagian luar, demi keamanan pengiriman.
6. Asuransi Pengiriman
6.1. Asuransi pengiriman wajib untuk paket dengan nilai di atas Rp 1.000.000 (satu juta Rupiah).
6.2. Untuk paket di bawah nilai tersebut, asuransi bersifat opsional dan sangat Kami sarankan.
6.3. Apabila Pengguna memilih untuk tidak mengasuransikan paket yang bersifat opsional, tanggung jawab Kami atas kehilangan atau kerusakan dalam pengiriman terbatas pada nilai penggantian maksimum yang diberikan oleh perusahaan jasa pengiriman yang bersangkutan.
7. Pelacakan dan Penerimaan Paket
7.1. Nomor resi akan diinformasikan melalui aplikasi dan/atau surel atau WhatsApp terdaftar segera setelah paket diserahkan kepada kurir. Apabila diperlukan, Kami akan menghubungi Pengguna melalui nomor telepon atau surel yang tercantum pada data pengiriman.
7.2. Pengguna bertanggung jawab memantau status pengiriman dan memastikan ada pihak yang dapat menerima paket pada alamat tujuan.
7.3. Pengguna wajib memeriksa kondisi paket (segel dan kemasan) pada saat serah terima, sebelum menandatangani atau mengonfirmasi penerimaan. Paket yang telah diterima dan ditandatangani/dikonfirmasi oleh Pengguna atau pihak lain di alamat tujuan dianggap telah diterima dengan baik, kecuali Pengguna mengajukan klaim sesuai Pasal 8.
7.4. Setelah paket diterima, Kartu tidak dapat dikembalikan, ditukar, dikembalikan dananya (refund), maupun dikembalikan ke Inventori sebagai stok virtual, kecuali melalui prosedur klaim pada Pasal 8.
8. Klaim Kerusakan, Kekurangan, dan Kesalahan Kirim
8.1. Wajib video pembukaan paket (unboxing). Klaim atas kerusakan, kekurangan isi, atau kesalahan kirim hanya dapat diproses apabila Pengguna menyertakan video pembukaan paket tanpa jeda dan tanpa hasil suntingan, yang memperlihatkan secara jelas: (a) kondisi paket dalam keadaan masih tersegel; (b) nomor resi pada label paket; dan (c) proses pembukaan sampai isi terlihat seluruhnya.
8.2. Batas waktu klaim: 2 x 24 (dua kali dua puluh empat) jam sejak paket tercatat diterima pada sistem pelacakan kurir. Klaim yang disampaikan setelah batas waktu tersebut tidak dapat Kami proses.
8.3. Klaim disampaikan melalui layanan pelanggan pada [email protected] atau WhatsApp +62 813-8502-4786 dengan menyertakan nomor pesanan, nomor resi, video unboxing, dan foto pendukung.
8.4. Kami akan menyampaikan hasil pemeriksaan dalam waktu 7 (tujuh) Hari Kerja sejak klaim beserta seluruh bukti diterima secara lengkap.
8.5. Bentuk penyelesaian klaim yang disetujui, atas pilihan Pengguna dan sepanjang tersedia:
a. pengiriman ulang Kartu yang sama;
b. penggantian dengan Kartu setara atau lebih tinggi nilainya; atau
c. Balance sejumlah Nilai Recycle Kartu yang bersangkutan pada saat kejadian.
Sesuai Syarat dan Ketentuan Penggunaan, penyelesaian klaim tidak pernah diberikan dalam bentuk uang tunai, transfer bank, atau dompet elektronik.
9. Paket Hilang dalam Pengiriman
9.1. Paket dinyatakan hilang apabila status pelacakan tidak bergerak selama 14 (empat belas) hari kalender dan hasil penelusuran kurir menyatakan paket tidak dapat ditemukan.
9.2. Setelah proses penelusuran kurir selesai, Kami memberikan penyelesaian sebagaimana dimaksud dalam Pasal 8.5.
9.3. Untuk paket yang tidak diasuransikan atas pilihan Pengguna, berlaku pembatasan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 6.3.
10. Alamat Salah, Paket Tidak Terkirim, dan Paket Retur
10.1. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran dan kelengkapan data alamat serta kontak penerima.
10.2. Apabila paket gagal terkirim akibat alamat tidak benar, penerima tidak dapat dihubungi, atau penerima menolak menerima paket, paket akan dikembalikan kepada Kami dan Pengguna akan diberitahu.
10.3. Pengiriman ulang atas paket retur dikenakan biaya Pengiriman baru yang ditanggung Pengguna.
10.4. Apabila dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan paket retur Pengguna tidak mengajukan pengiriman ulang, Kartu akan dikembalikan ke Inventori dan tunduk pada ketentuan masa simpan Inventori, termasuk konversi otomatis menjadi Balance.
11. Perubahan dan Pembatalan Permintaan Pengiriman
11.1. Permintaan Pengiriman dapat diubah atau dibatalkan hanya sebelum paket memasuki tahap pengemasan akhir. Status dapat dilihat pada aplikasi.
11.2. Setelah paket diserahkan kepada kurir, permintaan tidak dapat diubah maupun dibatalkan.
12. Pajak, Bea Masuk, dan Ketentuan Kepabeanan
12.1. Seluruh kewajiban kepabeanan dan perpajakan atas pengadaan Kartu dari luar negeri diselesaikan oleh Kami sebelum Kartu masuk ke persediaan dalam negeri Kami.
12.2. Pengguna tidak dikenakan bea masuk tambahan atas pengiriman domestik dari gudang Kami di Indonesia ke alamat Pengguna.
12.3. Pajak yang menurut peraturan perundang-undangan wajib dibebankan kepada konsumen akan ditampilkan secara transparan pada rincian pembayaran.
13. Keadaan Kahar
13.1. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan Pengiriman yang disebabkan oleh keadaan kahar, termasuk bencana alam, kerusuhan, wabah, pembatasan pemerintah, gangguan penerbangan atau pelayaran, dan gangguan operasional kurir berskala luas.
13.2. Dalam keadaan demikian, jangka waktu 21 Hari Kerja ditangguhkan sebagaimana diatur dalam Pasal 3.6.
14. Kontak Layanan Pengiriman
Flipacks — PT East Collection
Surel: [email protected]
WhatsApp: +62 813-8502-4786
Jam layanan: Senin–Jumat, 10.00–18.00 WIB