Syarat dan Ketentuan Penggunaan Flipacks

Terakhir diperbarui: 21 September 2026
Berlaku efektif: 21 September 2026

---

1. Pendahuluan dan Penerimaan Ketentuan

1.1. Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda sebagai pengguna ("Pengguna" atau "Anda") dengan PT East Collection, suatu badan hukum yang didirikan dan tunduk pada hukum Republik Indonesia, berkedudukan di Kawasan Hunian Kuningan Village Kav. 2 No. 80, Kawasan Superblok PIK 2, Jl. Jend. Sudirman, Desa Salembaran, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang, Provinsi Banten 15214, dengan Nomor Induk Berusaha 2401240089604, selaku penyelenggara aplikasi dan platform Flipacks ("Flipacks", "Platform", "Kami").

1.2. Dengan mengunduh, mengakses, mendaftar, atau menggunakan Platform dalam bentuk apa pun, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini secara sadar, sukarela, dan tanpa paksaan dari pihak mana pun.

1.3. Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian maupun seluruh isi Ketentuan ini, Pengguna tidak diperkenankan menggunakan Platform dan harus segera menghentikan penggunaan serta menghapus aplikasi.

1.4. Ketentuan ini merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan Kebijakan Privasi dan Ketentuan Pengiriman Flipacks, serta setiap ketentuan tambahan yang Kami publikasikan pada Platform dari waktu ke waktu.

1.5. Ketentuan ini disusun dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia dan mengikat secara hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2024 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan, Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, dan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

---

2. Definisi

Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

Istilah	Definisi
Flipacks / Platform	Aplikasi seluler, situs web, dan seluruh layanan yang diselenggarakan oleh Kami untuk penjualan barang koleksi berupa kartu permainan dagang (trading card) fisik dengan metode pembukaan acak.
Pengguna	Setiap orang perseorangan yang telah berusia sekurang-kurangnya 18 (delapan belas) tahun dan memiliki akun pada Platform.
Kartu	Kartu permainan dagang (trading card) fisik yang asli, yang dijual melalui Platform, baik dalam kondisi raw (belum tersertifikasi) maupun telah tersertifikasi oleh lembaga pemeringkat pihak ketiga.
Pool / Kotak	Kumpulan Kartu fisik yang telah ditentukan komposisi, harga, dan peluangnya, yang menjadi objek satu kali pembukaan.
Pembukaan	Satu kali transaksi pembelian pada suatu Pool, yang menghasilkan penetapan 1 (satu) atau lebih Kartu fisik kepada Pengguna.
Balance	Saldo virtual tertutup di dalam Platform, yang diperoleh melalui pengisian saldo (top up), pemberian promosi, atau Recycle, dan hanya dapat digunakan di dalam Platform. Balance bukan uang, bukan alat pembayaran yang sah, dan tidak dapat diuangkan.
Inventori	Daftar Kartu yang telah ditetapkan kepada akun Pengguna dan belum diselesaikan melalui Pengiriman maupun Recycle.
Pengiriman	Permintaan Pengguna agar Kartu fisik dalam Inventori dikirimkan ke alamat Pengguna di wilayah Republik Indonesia.
Recycle	Pengembalian Kartu dalam Inventori kepada Flipacks dengan imbalan sejumlah Balance sesuai Nilai Recycle yang berlaku pada saat itu.
Nilai Recycle	Nilai dalam satuan Balance yang Kami tetapkan untuk suatu Kartu, dengan mengacu pada harga pasar rujukan sebagaimana diatur dalam Pasal 12.
Hadiah / Gifting	Fitur pemberian Kartu dari Inventori seorang Pengguna kepada Pengguna lain yang berstatus teman, secara cuma-cuma dan bersifat pribadi.
Hari Kerja	Hari Senin sampai dengan Jumat, tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, hari libur nasional, dan cuti bersama yang ditetapkan Pemerintah Republik Indonesia.

---

3. Sifat Layanan: Penjualan Barang Koleksi Fisik — Bukan Perjudian

Pasal ini merupakan pasal pokok yang menjelaskan hakikat hukum layanan Flipacks. Pengguna wajib membaca pasal ini secara saksama.

3.1. Flipacks adalah layanan ritel barang koleksi. Setiap transaksi pada Platform merupakan pembelian barang koleksi fisik, yaitu Kartu asli yang telah berada dalam persediaan Kami atau diadakan melalui rantai pasok Kami. Metode pembukaan acak semata-mata merupakan cara penyajian dan pengemasan penjualan (blind box / mystery box retail), sebagaimana lazim dan sah berlaku pada penjualan booster pack kartu, blind box, dan produk koleksi sejenis yang diperdagangkan secara terbuka di Indonesia.

3.2. Tidak ada unsur taruhan. Sejumlah nilai yang dibayarkan Pengguna merupakan harga pembelian barang, bukan taruhan atau pertaruhan. Pada Platform tidak terdapat pihak lawan, tidak terdapat kumpulan taruhan (pot), tidak terdapat pertandingan atau perlombaan, dan tidak terdapat pihak mana pun yang memenangkan atau memperoleh keuntungan dari kerugian uang Pengguna lain.

3.3. Tidak ada hasil "kalah" atau "nihil". Setiap Pembukaan yang berhasil diproses selalu menghasilkan sekurang-kurangnya 1 (satu) Kartu fisik yang nyata dan bernilai, yang seketika masuk ke dalam Inventori Pengguna. Tidak ada satu pun keluaran pada Flipacks yang berupa kekosongan, kehilangan, "zonk", atau nilai nol. Pengguna tidak pernah kehilangan pembayarannya tanpa menerima barang.

3.4. Tidak ada hadiah uang dan tidak ada jalur pencairan. Flipacks tidak pernah, dalam keadaan apa pun, memberikan uang tunai, transfer bank, saldo dompet elektronik, aset kripto, voucher yang dapat diuangkan, ataupun nilai moneter dalam bentuk apa pun kepada Pengguna. Pada Platform tidak tersedia dan tidak akan disediakan fitur penarikan dana (withdrawal), pencairan (cash out), penjualan Kartu kepada pihak ketiga, maupun konversi Balance menjadi uang. Satu-satunya keluaran dari layanan ini adalah barang fisik yang dikirimkan kepada Pengguna, atau Balance yang hanya berlaku di dalam Platform.

3.5. Balance bukan uang. Balance merupakan saldo virtual tertutup (closed-loop) yang hanya berfungsi sebagai satuan hitung internal Platform. Balance bukan uang elektronik, bukan alat pembayaran yang sah, bukan simpanan, bukan surat berharga, dan bukan aset keuangan. Balance tidak dapat dipindahtangankan antar-akun, tidak dapat diperjualbelikan, tidak dapat dijaminkan, dan tidak dapat diuangkan.

3.6. Bukan instrumen investasi. Kartu yang diperoleh melalui Platform merupakan barang koleksi untuk tujuan hiburan dan koleksi pribadi. Kartu bukan instrumen investasi, bukan efek, dan bukan produk keuangan. Kami tidak menjanjikan, tidak menyatakan, dan tidak menjamin adanya keuntungan, imbal hasil, kenaikan nilai, atau likuiditas apa pun atas Kartu.

3.7. Kesimpulan. Oleh karena tidak terdapat unsur pertaruhan, tidak terdapat pihak yang menang atau kalah atas uang pihak lain, dan tidak terdapat keluaran berupa uang atau nilai yang dapat diuangkan, layanan Flipacks tidak memenuhi unsur perjudian sebagaimana dimaksud dalam Pasal 303 dan Pasal 303 bis Kitab Undang-Undang Hukum Pidana beserta peraturan penggantinya, maupun perjudian melalui sistem elektronik sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik.

3.8. Larangan tegas. Kami melarang secara tegas setiap upaya untuk menjadikan Platform sebagai sarana perjudian, pertaruhan, pencucian uang, atau pertukaran nilai dengan uang nyata, baik di dalam maupun di luar Platform. Pelanggaran atas larangan ini akan ditindak sebagaimana diatur dalam Pasal 15 dan Pasal 16 Ketentuan ini.

---

4. Transparansi Peluang dan Mekanisme Acak

4.1. Setiap Pool menampilkan, sebelum Pengguna melakukan Pembukaan: (a) informasi peluang (probabilitas) perolehan setiap tingkatan Kartu pada halaman View Odds; dan (b) daftar seluruh Kartu yang termasuk dalam Pool tersebut pada halaman What's Inside. Pengguna wajib membaca informasi tersebut sebelum bertransaksi.

4.2. Hasil Pembukaan ditentukan oleh sistem pengacakan (random number generator) Kami sesuai dengan tabel peluang yang dipublikasikan. Animasi, efek visual, roda putar, dan tampilan sejenis pada Platform bersifat hiburan semata dan tidak memengaruhi hasil yang telah ditentukan oleh sistem.

4.3. Kami tidak menjamin Pengguna akan memperoleh Kartu tertentu. Peluang bersifat independen pada setiap Pembukaan, kecuali dinyatakan lain secara tertulis pada halaman Pool yang bersangkutan.

4.4. Kami berhak mengubah komposisi Pool, daftar Kartu, harga, dan tabel peluang sewaktu-waktu. Perubahan berlaku untuk Pembukaan yang dilakukan setelah perubahan dipublikasikan dan tidak berlaku surut terhadap Pembukaan yang telah selesai.

4.5. Setiap Pembukaan yang telah berhasil diproses bersifat final dan tidak dapat dibatalkan oleh Pengguna, kecuali dalam hal terjadi kesalahan sistem sebagaimana diatur dalam Pasal 17.

---

5. Ketersediaan Barang Fisik dan Sumber Pengadaan

5.1. Setiap Kartu yang ditampilkan dan dijual pada Platform berkorespondensi dengan Kartu fisik yang nyata, yang telah berada dalam persediaan Kami atau dalam proses pengadaan yang telah dikunci pada rantai pasok Kami. Flipacks tidak menjual objek digital semata, tidak menjual token, dan tidak menjual representasi virtual tanpa barang fisik yang mendasarinya. Kartu fisik tersebut disimpan pada persediaan Kami di wilayah Republik Indonesia dan/atau pada persediaan Kami di luar negeri (terutama Republik Rakyat Tiongkok), yang akan diimpor secara sah ke Indonesia sebelum Pengiriman kepada Pengguna.

5.2. Kartu diperoleh melalui:

a. pengadaan dari distributor, pemasok, toko, dan penyelenggara lelang resmi di luar negeri melalui jalur impor yang sah beserta pemenuhan kewajiban kepabeanan dan perpajakan yang berlaku; dan/atau
b. pengadaan dari pemasok, toko, dan mitra dagang resmi di wilayah Republik Indonesia.

5.3. Kami menerapkan proses pemeriksaan keaslian atas Kartu yang Kami adakan. Sebagian Kartu telah tersertifikasi dan berada dalam wadah tersegel dari lembaga pemeringkat pihak ketiga; nilai peringkat tersebut merupakan penilaian lembaga yang bersangkutan dan bukan pernyataan Kami.

5.4. Kartu dalam kondisi raw (belum tersertifikasi) dijual dalam kondisi apa adanya (as-is) sesuai standar kondisi yang Kami cantumkan. Variasi kondisi yang lazim pada barang koleksi, seperti pemusatan cetak (centering), whitening tepi, dan goresan halus permukaan, bukan merupakan cacat produk.

5.5. Dalam hal suatu Kartu yang telah ditetapkan kepada Pengguna ternyata tidak tersedia, rusak sebelum pengiriman, atau tidak dapat dipenuhi karena sebab yang berada di luar kendali wajar Kami, Kami akan — atas pilihan Pengguna — menyediakan (i) Kartu pengganti dengan nilai yang setara atau lebih tinggi, atau (ii) Balance sejumlah nilai Kartu tersebut sebagaimana tercantum pada Inventori Pengguna. Ketentuan Pasal 3.4 tetap berlaku: penggantian tidak pernah diberikan dalam bentuk uang.

---

6. Kelayakan Pengguna dan Batas Usia

6.1. Platform hanya diperuntukkan bagi orang perseorangan yang telah berusia sekurang-kurangnya 18 (delapan belas) tahun, cakap melakukan perbuatan hukum, dan berdomisili di wilayah Republik Indonesia.

6.2. Dengan mendaftar, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna memenuhi persyaratan pada Pasal 6.1 dan bahwa seluruh data yang diberikan adalah benar, lengkap, dan mutakhir.

6.3. Kami berhak sewaktu-waktu meminta bukti usia dan identitas. Akun yang terbukti dimiliki atau digunakan oleh orang yang belum berusia 18 tahun akan dinonaktifkan, dan Kartu maupun Balance pada akun tersebut akan diselesaikan menurut kebijakan Kami dengan mengutamakan pengembalian barang fisik kepada wali yang sah.

6.4. Platform tidak boleh digunakan oleh badan usaha, agen pembelian (jastip), pedagang perantara, atau pihak yang menggunakan Platform untuk tujuan komersial pihak ketiga, kecuali dengan persetujuan tertulis dari Kami.

---

7. Akun Pengguna dan Keamanan

7.1. Satu Pengguna hanya diperbolehkan memiliki 1 (satu) akun. Kepemilikan atau pengoperasian lebih dari satu akun oleh orang yang sama merupakan pelanggaran atas Ketentuan ini.

7.2. Akun bersifat pribadi dan tidak dapat dialihkan. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kredensial akun, termasuk kata sandi dan kode verifikasi sekali pakai (OTP), serta bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akunnya.

7.3. Pengguna wajib segera memberitahukan Kami apabila mengetahui atau menduga adanya penggunaan akun tanpa hak.

7.4. Kami berhak meminta Pengguna menjalani proses verifikasi identitas (Know Your Customer/KYC), termasuk penyerahan dokumen identitas dan verifikasi wajah, khususnya sebelum Pengiriman pertama, pada transaksi bernilai besar, atau apabila terdapat indikasi risiko. Pemrosesan data tersebut tunduk pada Kebijakan Privasi Kami.

7.5. Kami berhak melakukan pembatasan, penangguhan, atau penghapusan akun apabila ditemukan pelanggaran Ketentuan, indikasi penipuan, penyalahgunaan sistem, atau aktivitas yang tidak wajar. Sebelum atau segera setelah tindakan tersebut, Pengguna akan diberitahu dan berhak mengajukan keberatan beserta dokumen pendukung dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender. Kami akan meninjau keberatan tersebut dan menyampaikan hasil pemeriksaan kepada Pengguna.

---

8. Balance (Saldo Virtual Tertutup)

8.1. Balance diperoleh melalui pengisian saldo (top up) menggunakan kanal pembayaran resmi yang tersedia pada Platform, melalui pemberian promosi, atau melalui Recycle.

8.2. Balance hanya dapat digunakan untuk:

a. melakukan Pembukaan pada Pool;
b. membayar biaya Pengiriman dan biaya layanan terkait; dan
c. keperluan lain di dalam Platform yang Kami tetapkan dari waktu ke waktu.

8.3. Balance tidak dapat: (i) diuangkan, dicairkan, atau ditarik dalam bentuk apa pun; (ii) dipindahtangankan, dihibahkan, atau dijual kepada Pengguna lain maupun pihak ketiga; (iii) ditukar dengan aset kripto, poin, atau instrumen bernilai di luar Platform; (iv) dijadikan jaminan atau objek sitaan pihak ketiga.

8.4. Pengisian saldo yang telah berhasil diproses tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam hal kesalahan sistem, kegagalan transaksi, atau hal-hal lain yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk hak Konsumen berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen.

8.5. Balance yang berasal dari promosi atau bonus dapat memiliki ketentuan, batas waktu, dan pembatasan penggunaan tersendiri sebagaimana dicantumkan pada syarat promosi yang bersangkutan.

8.6. Balance tidak menghasilkan bunga, imbal hasil, atau manfaat finansial dalam bentuk apa pun.

8.7. Seluruh catatan Balance yang tercatat pada sistem Kami dianggap sah dan mengikat, kecuali Pengguna dapat membuktikan sebaliknya.

---

9. Inventori dan Kepemilikan Kartu

9.1. Kartu yang ditetapkan melalui Pembukaan akan tercatat dalam Inventori Pengguna. Pencatatan tersebut memberikan Pengguna hak untuk menentukan penyelesaian Kartu tersebut sesuai Pasal 10.

9.2. Selama Kartu berada dalam Inventori, Kartu fisik disimpan oleh Kami atau mitra penyimpanan Kami pada gudang di Indonesia dan/atau Tiongkok. Kami menyimpan Kartu dengan standar kehati-hatian yang wajar.

9.3. Hak milik atas Kartu fisik beralih kepada Pengguna pada saat Kartu diserahkan kepada perusahaan jasa pengiriman untuk dikirimkan kepada Pengguna.

9.4. Masa simpan Inventori. Setiap Kartu memiliki masa simpan 90 (sembilan puluh) hari kalender sejak Kartu masuk ke dalam Inventori. Kami akan memberikan pemberitahuan melalui sistem sebelum masa simpan berakhir. Apabila sampai berakhirnya masa simpan Pengguna tidak mengajukan Pengiriman maupun Recycle, Kartu akan secara otomatis di-Recycle menjadi Balance sesuai Nilai Recycle yang berlaku pada saat konversi. Pengguna memahami dan menyetujui mekanisme ini.

9.5. Khusus untuk Kartu yang berstatus pre-order atau masih dalam proses pengadaan, masa simpan dihitung sejak status Kartu dinyatakan siap (ready) pada sistem Kami.

9.6. Dalam hal Kartu dalam Inventori hilang, rusak, atau musnah selama berada dalam penguasaan Kami, Kami akan mengkreditkan Balance sejumlah Nilai Recycle Kartu tersebut pada saat kejadian, atau menyediakan Kartu pengganti yang setara, atas pilihan Pengguna.

---

10. Dua Jalur Penyelesaian Kartu — Tidak Ada Jalur Lain

10.1. Kartu dalam Inventori hanya dapat diselesaikan melalui 2 (dua) jalur, yaitu:

a. Pengiriman — Kartu fisik dikirimkan kepada Pengguna sesuai Pasal 11 dan Ketentuan Pengiriman; atau
b. Recycle — Kartu dikembalikan kepada Kami dengan imbalan Balance sesuai Pasal 12.

10.2. Tidak tersedia jalur penyelesaian lain. Secara tegas dinyatakan bahwa Flipacks tidak menyediakan dan tidak akan memfasilitasi: penjualan Kartu kepada pihak ketiga melalui Platform; pencairan Kartu menjadi uang tunai; transfer nilai Kartu ke rekening bank, dompet elektronik, atau aset kripto; pasar sekunder antar-Pengguna; lelang antar-Pengguna; maupun mekanisme lain yang berakibat Pengguna menerima uang atau nilai yang dapat diuangkan dari Kami.

10.3. Setiap pihak yang menawarkan jasa "pencairan", "penjualan cepat", atau "tukar tunai" atas Kartu maupun Balance Flipacks bukan merupakan pihak yang berafiliasi dengan Kami, dan setiap kerugian yang timbul dari transaksi demikian sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.

---

11. Pengiriman Fisik

11.1. Pengguna dapat mengajukan Pengiriman atas Kartu dalam Inventori setelah memenuhi seluruh persyaratan berikut: (a) verifikasi identitas (KYC) telah lulus; (b) alamat penerima di wilayah Republik Indonesia telah diisi lengkap dan benar; dan (c) biaya Pengiriman serta biaya terkait telah dibayar.

11.2. Jangka waktu pengiriman adalah 21 (dua puluh satu) Hari Kerja terhitung sejak permintaan Pengiriman terverifikasi dan seluruh persyaratan pada Pasal 11.1 terpenuhi, sampai dengan paket diserahkan kepada perusahaan jasa pengiriman. Jangka waktu ini mencakup proses konsolidasi, pemeriksaan keaslian, pengemasan pelindung, dan, apabila Kartu berasal dari pengadaan luar negeri, proses impor dan kepabeanan.

11.3. Waktu tempuh perusahaan jasa pengiriman berada di luar jangka waktu 21 Hari Kerja tersebut dan mengikuti estimasi masing-masing kurir.

11.4. Jangka waktu 21 Hari Kerja tidak berjalan selama terjadi: keadaan kahar sebagaimana Pasal 24; penahanan atau pemeriksaan oleh instansi kepabeanan atau instansi berwenang lainnya; data alamat Pengguna tidak lengkap atau tidak benar; atau proses verifikasi tambahan atas permintaan Pengguna yang bersangkutan.

11.5. Pengguna wajib memastikan kebenaran data pengiriman. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, atau kehilangan yang disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Pengguna dalam mengisi data alamat dan kontak.

11.6. Ketentuan lebih lanjut mengenai biaya, pengemasan, kurir, prosedur klaim kerusakan dan kehilangan, serta paket yang dikembalikan diatur dalam dokumen Ketentuan Pengiriman yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

11.7. Kartu yang telah dikirimkan dan diterima oleh Pengguna tidak dapat dikembalikan kepada Kami, tidak dapat ditukar, tidak dapat dikembalikan dananya (refund), dan tidak dapat dikembalikan ke Inventori sebagai stok virtual, kecuali melalui prosedur klaim kerusakan, kekurangan, atau kesalahan kirim sebagaimana diatur dalam Ketentuan Pengiriman. Pengguna wajib memeriksa paket pada saat serah terima sebelum mengonfirmasi penerimaan.

---

12. Recycle (Penukaran Kartu menjadi Balance)

12.1. Pengguna dapat menukarkan Kartu dalam Inventori menjadi Balance sejumlah Nilai Recycle yang ditampilkan pada Platform pada saat penukaran dilakukan.

12.2. Nilai Recycle ditetapkan oleh Kami dengan mengacu pada harga pasar rujukan Kartu yang bersangkutan, dengan mempertimbangkan antara lain kelangkaan, kondisi, status sertifikasi dan nilai peringkat, riwayat penjualan, serta dinamika pasar. Nilai Recycle dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti pergerakan pasar.

12.3. Recycle bersifat final dan tidak dapat dibatalkan. Kartu yang telah di-Recycle kembali menjadi persediaan Kami dan tidak dapat diklaim kembali oleh Pengguna.

12.4. Balance yang berasal dari Recycle memiliki status hukum yang sama persis dengan Balance lainnya: hanya berlaku di dalam Platform, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak dapat diuangkan dalam bentuk apa pun. Recycle bukan merupakan penjualan Kartu kepada Kami dengan pembayaran uang, melainkan penukaran barang menjadi saldo internal Platform.

---

13. Fitur Hadiah (Gifting) antar Teman

13.1. Platform menyediakan fitur Gift yang memungkinkan Pengguna memberikan Kartu dari Inventori (stok virtual) kepada Pengguna lain yang dituju berdasarkan ID pengguna. Fitur ini hanya tersedia antar-akun yang telah saling terhubung sebagai teman pada Platform dan telah memenuhi persyaratan yang Kami tetapkan.

13.2. Gifting bersifat cuma-cuma dan pribadi. Gifting semata-mata dimaksudkan sebagai pemberian antar teman untuk tujuan sosial dan hiburan, tanpa imbalan apa pun.

13.3. Dilarang keras menggunakan fitur Gifting sebagai sarana:

a. jual beli Kartu, baik dengan uang, transfer bank, dompet elektronik, aset kripto, pulsa, voucher, maupun bentuk imbalan lainnya;
b. pembayaran, pelunasan utang, atau pemenuhan kewajiban apa pun;
c. perdagangan perantara, jasa titip, atau kegiatan komersial pihak ketiga;
d. pemindahan nilai antar-akun untuk tujuan penghindaran ketentuan, pencucian uang, atau penyalahgunaan promosi.

13.4. Flipacks bukan pihak dalam transaksi antar-Pengguna. Setiap kesepakatan, pembayaran, janji, atau perselisihan antara Pengguna yang berkaitan dengan Kartu, Balance, atau akun — termasuk namun tidak terbatas pada perselisihan akibat jual beli Kartu dengan uang nyata di luar Platform — sepenuhnya berada di luar tanggung jawab Kami. Kami tidak berkewajiban menengahi, memulihkan, mengganti, membatalkan, atau mengembalikan Kartu maupun Balance yang berpindah akibat transaksi demikian.

13.5. Kami berhak menetapkan dan mengubah batasan atas fitur Gifting, termasuk batas jumlah, frekuensi, nilai, masa tunggu pertemanan, dan persyaratan verifikasi.

13.6. Apabila ditemukan indikasi pelanggaran Pasal 13.3, Kami berhak membatalkan Gifting, menarik kembali Kartu atau Balance terkait, membatasi fitur, serta menangguhkan atau menghapus akun para pihak yang terlibat.

---

14. Larangan Jual Beli Akun, Kartu, dan Balance oleh Pihak Ketiga

14.1. Pengguna dilarang melakukan, memfasilitasi, atau ikut serta dalam:

a. penjualan, pembelian, sewa, gadai, penyerahan, atau pengalihan akun Flipacks dalam bentuk apa pun;
b. pemakaian bersama satu akun oleh lebih dari satu orang;
c. penawaran, pemasaran, atau perdagangan Kartu yang masih berada dalam Inventori kepada pihak ketiga, termasuk melalui lokapasar, media sosial, forum, grup pesan instan, atau kanal lainnya;
d. jual beli, penukaran, atau pengalihan Balance kepada pihak ketiga; dan/atau
e. penawaran jasa "top up murah", "isi saldo pihak ketiga", "joki", atau jasa sejenis yang berkaitan dengan akun Flipacks.

14.2. Ketentuan Pasal 14.1 huruf c tidak melarang Pengguna menjual kembali Kartu fisik yang telah diterimanya secara sah melalui Pengiriman. Setelah Kartu fisik diterima, Kartu tersebut menjadi milik Pengguna sepenuhnya dan Pengguna bebas menyimpan, memberikan, atau menjualnya sebagai barang fisik. Namun demikian, Kami tidak bertanggung jawab atas transaksi penjualan kembali tersebut, termasuk atas keaslian yang dipersengketakan pihak ketiga, kondisi barang, garansi, pembayaran, maupun perselisihan yang timbul.

14.3. Pelanggaran atas Pasal 14.1 dapat mengakibatkan: pembatalan transaksi terkait, penarikan Kartu dan/atau Balance, pembatasan fitur, penangguhan akun, pemblokiran atau penghapusan akun secara permanen, serta pelaporan kepada pihak berwenang apabila diperlukan. Setiap transaksi yang dilakukan di luar Platform sepenuhnya berada di luar tanggung jawab Kami.

---

15. Larangan Bot, Manipulasi, dan Penyalahgunaan Sistem

15.1. Pengguna dilarang menggunakan bot, skrip otomatis, makro, emulator, perangkat yang telah dimodifikasi (rooted/jailbroken), rekayasa balik, celah keamanan, atau metode teknis lain untuk memperoleh keuntungan yang tidak wajar.

15.2. Pengguna dilarang mengakses Platform menggunakan identitas palsu, nomor telepon virtual, dokumen identitas milik orang lain, atau upaya penyamaran lokasi yang dimaksudkan untuk menghindari pembatasan.

15.3. Pengguna dilarang mengeksploitasi kesalahan sistem, kesalahan harga, atau kesalahan distribusi. Pengguna yang mengetahui adanya kesalahan demikian wajib melaporkannya kepada Kami dan tidak memanfaatkannya.

15.4. Kami berhak membatalkan hasil Pembukaan, Kartu, dan Balance yang diperoleh melalui cara-cara sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini, tanpa kewajiban memberikan kompensasi.

---

16. Pencegahan Penipuan, Chargeback, dan Anti Pencucian Uang

16.1. Kami dapat melakukan pemeriksaan apabila terdapat indikasi penipuan, risiko chargeback, penyalahgunaan promosi, penggunaan alat pembayaran milik orang lain, manipulasi sistem, atau aktivitas mencurigakan lainnya.

16.2. Selama pemeriksaan berlangsung, Kami dapat menerapkan pembatasan sementara terhadap transaksi, Balance, Inventori, Pengiriman, atau akses akun sesuai kebutuhan pemeriksaan.

16.3. Pengguna akan menerima pemberitahuan atas tindakan tersebut dan berhak menyampaikan klarifikasi atau keberatan melalui layanan pelanggan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak pemberitahuan diterima.

16.4. Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk pencucian uang, pendanaan terorisme, atau pemindahan nilai untuk pihak lain. Kami dapat menolak, membatalkan, atau melaporkan transaksi kepada pihak berwenang sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

16.5. Dalam hal terjadi chargeback atau pembatalan pembayaran secara sepihak atas pengisian saldo yang telah digunakan, Kami berhak menyesuaikan Balance, menahan Inventori, dan menangguhkan akun sampai persoalan diselesaikan.

---

17. Kesalahan Sistem dan Koreksi

17.1. Dalam hal terjadi bug, gangguan, kesalahan harga, kesalahan tabel peluang, kesalahan distribusi Kartu, atau kesalahan pencatatan Balance, Kami berhak melakukan koreksi berupa pembatalan transaksi, penyesuaian Balance, penarikan Kartu, atau tindakan perbaikan lain yang wajar.

17.2. Apabila kesalahan tersebut merugikan Pengguna dan terbukti disebabkan oleh Kami, Kami akan melakukan pemeriksaan dan memberikan pemulihan berupa pengembalian Balance, pengiriman ulang Kartu, penggantian Kartu setara, atau bentuk penyelesaian lain yang wajar sesuai hasil pemeriksaan.

17.3. Kami akan menyampaikan hasil pemeriksaan kepada Pengguna dalam waktu yang wajar.

---

18. Promosi, Bonus, dan Program Loyalitas

18.1. Setiap promosi, bonus, kupon, dan program loyalitas memiliki syarat dan ketentuan tersendiri yang dipublikasikan pada saat promosi berlangsung.

18.2. Kami berhak mengubah, menangguhkan, atau mengakhiri promosi sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar.

18.3. Penyalahgunaan promosi, termasuk penggunaan akun ganda, identitas palsu, atau kolusi antar-akun, dapat mengakibatkan pembatalan bonus, penarikan Kartu dan Balance yang diperoleh, serta penonaktifan akun.

---

19. Bermain dan Berbelanja Secara Bertanggung Jawab

19.1. Flipacks adalah layanan hiburan dan koleksi. Pengguna diimbau berbelanja sesuai kemampuan finansialnya dan tidak menggunakan Platform sebagai sarana mencari penghasilan.

19.2. Meskipun pembelian barang koleksi secara acak berbeda secara hukum dari perjudian, mekanisme kejutan dapat terasa menarik untuk diulang. Kami menyediakan dan/atau akan menyediakan sarana pengendalian diri berupa: batas pengisian saldo harian/bulanan, jeda pendinginan (cooling-off), serta penonaktifan mandiri (self-exclusion) sementara maupun permanen atas permintaan Pengguna melalui layanan pelanggan.

19.3. Kami dapat menerapkan batas transaksi terhadap akun tertentu apabila terdapat indikasi pola belanja yang berisiko.

19.4. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keputusan pembelian dan pengelolaan keuangannya sendiri.

---

20. Status Akun Tidak Aktif

20.1. Akun dinyatakan tidak aktif apabila tidak terdapat aktivitas transaksi selama 1 (satu) tahun berturut-turut. Aktivitas transaksi mencakup namun tidak terbatas pada pengisian saldo, Pembukaan, Recycle, permintaan Pengiriman, dan aktivitas lain yang tercatat pada sistem.

20.2. Sebelum penonaktifan permanen dilakukan, Pengguna akan diberitahu terlebih dahulu melalui kontak elektronik yang terdaftar dan diberikan kesempatan untuk mengaktifkan kembali akun dalam jangka waktu yang Kami tentukan.

20.3. Pengguna diimbau menggunakan atau menyelesaikan seluruh Balance dan Inventori sebelum akun dinonaktifkan, karena Balance dan Inventori yang tersisa tidak dapat digunakan maupun dipulihkan setelah akun ditutup.

20.4. Akun yang telah dinonaktifkan secara permanen tidak dapat dipulihkan, namun Pengguna tetap dapat melakukan pendaftaran ulang sebagai pengguna baru.

---

21. Konten Pengguna dan Komunitas

21.1. Platform dapat menampilkan nama pengguna, hasil Pembukaan, dan aktivitas Pengguna pada umpan komunitas, papan peringkat, atau notifikasi publik dalam bentuk yang telah disamarkan sebagian.

21.2. Pengguna dilarang mengunggah atau menyebarkan konten yang melanggar hukum, mengandung ujaran kebencian, pornografi, penipuan, promosi perjudian, atau melanggar hak pihak ketiga.

21.3. Kami berhak menghapus konten dan membatasi fitur komunitas atas pelanggaran Pasal ini.

---

22. Hak Kekayaan Intelektual

22.1. Seluruh merek, logo, tampilan antarmuka, kode, dan materi Platform merupakan milik Kami atau pemberi lisensi Kami dan dilindungi peraturan perundang-undangan di bidang hak kekayaan intelektual.

22.2. Merek dagang, karakter, dan karya pihak ketiga yang tampak pada Kartu merupakan milik pemegang haknya masing-masing. Flipacks bukan merupakan pihak yang berafiliasi dengan, disponsori oleh, atau mendapat dukungan resmi dari penerbit, produsen, atau pemegang hak kekayaan intelektual atas kartu yang diperdagangkan, kecuali dinyatakan lain secara tegas. Kartu diperdagangkan sebagai barang asli yang telah beredar secara sah.

---

23. Layanan Pihak Ketiga

23.1. Kami bekerja sama dengan penyedia jasa pembayaran (payment gateway), penyedia jasa logistik, penyedia verifikasi identitas, dan penyedia layanan awan.

23.2. Kebijakan dan ketentuan pihak ketiga berlaku atas layanan mereka masing-masing dan berada di luar tanggung jawab Kami, sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

---

24. Keadaan Kahar (Force Majeure)

24.1. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan kahar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, wabah, kebakaran, kerusuhan, perang, pemogokan, gangguan jaringan atau listrik berskala luas, gangguan penerbangan dan pelayaran, perubahan kebijakan pemerintah, serta penahanan atau pemeriksaan oleh instansi kepabeanan.

24.2. Selama keadaan kahar berlangsung, jangka waktu pelaksanaan kewajiban Kami — termasuk jangka waktu 21 Hari Kerja pada Pasal 11.2 — ditangguhkan dan dilanjutkan kembali setelah keadaan kahar berakhir.

---

25. Batasan Tanggung Jawab

25.1. Platform disediakan sebagaimana adanya. Kami tidak menjamin Platform bebas dari gangguan, kesalahan, atau selalu tersedia tanpa henti.

25.2. Sepanjang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, tanggung jawab Kami kepada Pengguna atas suatu peristiwa dibatasi setinggi-tingginya sebesar nilai transaksi yang menjadi objek sengketa, atau Nilai Recycle Kartu yang bersangkutan pada saat peristiwa terjadi.

25.3. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang, atau kerugian yang timbul dari fluktuasi harga pasar barang koleksi.

25.4. Ketentuan Pasal ini tidak mengurangi hak Konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan tidak membebaskan Kami dari tanggung jawab atas kesengajaan atau kelalaian berat.

---

26. Ganti Rugi

26.1. Pengguna sepakat untuk membebaskan dan mengganti kerugian Kami beserta pengurus dan karyawan Kami atas tuntutan pihak ketiga yang timbul dari pelanggaran Pengguna atas Ketentuan ini, penggunaan Platform secara melawan hukum, atau transaksi Pengguna dengan pihak ketiga di luar Platform.

---

27. Perubahan Ketentuan

27.1. Kami dapat mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan kepada Pengguna paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sebelum berlaku efektif, melalui notifikasi akun, pop-up pada aplikasi atau situs web, surat elektronik terdaftar, atau kanal komunikasi resmi lainnya.

27.2. Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan tersebut, Pengguna dapat menghentikan penggunaan layanan dan menutup akun sebelum tanggal berlakunya perubahan, setelah terlebih dahulu menyelesaikan Balance dan Inventori yang dimilikinya.

27.3. Penggunaan Platform setelah tanggal berlaku efektif dianggap sebagai persetujuan atas Ketentuan yang telah diubah.

---

28. Penghentian Layanan

28.1. Dalam hal Kami menghentikan layanan secara permanen, Kami akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu dalam jangka waktu yang wajar dan menyediakan mekanisme penyelesaian atas Balance dan Inventori yang masih dimiliki Pengguna, dengan mengutamakan pengiriman Kartu fisik kepada Pengguna sesuai kebijakan yang berlaku.

---

29. Penyelesaian Sengketa

29.1. Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan Platform akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis mengenai perselisihan tersebut.

29.2. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui jalur hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

29.3. Para pihak sepakat memilih domisili hukum yang tetap pada Kepaniteraan Pengadilan Negeri Tangerang, tanpa mengurangi hak Konsumen untuk mengajukan penyelesaian sengketa melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau lembaga penyelesaian sengketa konsumen lainnya sesuai Undang-Undang Perlindungan Konsumen.

29.4. Selama proses penyelesaian sengketa berlangsung, Pengguna tetap berkewajiban memenuhi kewajiban yang tidak disengketakan.

---

30. Hukum yang Berlaku dan Bahasa

30.1. Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

30.2. Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan dapat disediakan dalam terjemahan bahasa Inggris untuk kemudahan. Apabila terdapat perbedaan penafsiran antara kedua versi, versi Bahasa Indonesia yang berlaku, sesuai Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara serta Lagu Kebangsaan.

30.3. Apabila salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

30.4. Kelalaian Kami untuk melaksanakan suatu hak tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.

---

31. Pemberitahuan Elektronik

31.1. Pengguna menyetujui untuk menerima seluruh pemberitahuan, persetujuan, dan dokumen yang berkaitan dengan Ketentuan ini secara elektronik melalui aplikasi, surat elektronik, atau nomor telepon terdaftar, dan mengakui keabsahan pemberitahuan elektronik tersebut.

---

32. Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan yang berkaitan dengan Ketentuan ini, Pengguna dapat menghubungi:

Flipacks — PT East Collection
Surat elektronik: [email protected]
WhatsApp / Layanan Pelanggan: +62 813-8502-4786
Alamat: Kawasan Hunian Kuningan Village Kav. 2 No. 80, Kawasan Superblok PIK 2, Jl. Jend. Sudirman, Desa Salembaran, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang, Provinsi Banten 15214
Jam layanan: Senin–Jumat, 10.00–18.00 WIB

Kami akan menanggapi setiap pertanyaan dan keluhan dalam waktu yang wajar.