Bantuan Flipacks
Hubungi kami untuk pertanyaan seputar akun, pack, Inventori, Balance, pengiriman, atau klaim paket. Kami berusaha membalas dalam 1 Hari Kerja.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah kartu yang saya dapat benar-benar kartu fisik?
Ya. Setiap Pembukaan yang berhasil menghasilkan minimal satu kartu fisik asli yang sudah ada di persediaan kami (di Indonesia dan Tiongkok). Kartu masuk ke Inventori dan bisa kamu kirim ke alamatmu atau di-Recycle menjadi Balance.
Bagaimana saya tahu isi dan peluang sebuah pack?
Sebelum membuka, buka View Odds untuk tabel peluang setiap tingkatan dan What's Inside untuk daftar seluruh kartu di dalam pack tersebut.
Berapa lama pengiriman?
Kami memproses paket hingga 21 Hari Kerja sebelum diserahkan ke kurir (konsolidasi, pemeriksaan keaslian, impor untuk kartu dari luar negeri, pengemasan). Nomor resi dikirim lewat aplikasi, email, atau WhatsApp begitu paket diserahkan. Waktu tempuh kurir di luar itu. Rincian ada di Ketentuan Pengiriman.
Bisakah saya mengembalikan kartu setelah paket diterima?
Tidak. Periksa paket saat serah terima sebelum tanda tangan. Setelah diterima, kartu tidak bisa dikembalikan, di-refund, atau dikembalikan ke Inventori — kecuali lewat prosedur klaim kerusakan (video unboxing, maksimal 2 × 24 jam).
Bisakah Balance dicairkan atau ditransfer?
Tidak. Balance hanya berlaku di dalam Flipacks untuk membuka pack dan membayar biaya pengiriman. Balance tidak dapat diuangkan, ditransfer ke pengguna lain, atau dijual.
Paket saya rusak atau isinya kurang. Bagaimana cara klaim?
Rekam video pembukaan paket tanpa jeda (terlihat paket masih tersegel dan nomor resinya), lalu kirim ke email atau WhatsApp kami beserta nomor pesanan maksimal 2 × 24 jam sejak paket diterima. Lihat Pasal 8 Ketentuan Pengiriman.
Saya tidak bisa masuk / lupa kata sandi.
Gunakan menu “Lupa kata sandi” di layar masuk. Jika email pemulihan tidak diterima, periksa folder spam lalu hubungi kami dengan nama pengguna dan nomor telepon terdaftar.
Berapa usia minimum untuk menggunakan Flipacks?
18 tahun. Kami dapat meminta verifikasi identitas (KYC) sebelum pengiriman pertama.
Bagaimana cara menghapus akun?
Dari aplikasi: Profil → Pengaturan → Hapus Akun. Tanpa aplikasi: ikuti panduan di halaman Hapus Akun.